Sie haben Fragen zu Ihrem Kundenkonto, Bestellungen, Zahlungsarten oder sonstigen Service-Angeboten auf Parfümerie Platen?
Auf den folgenden Seiten finden Sie Antworten auf viele Fragen, die sich bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop ergeben können.
Mein KundenkontoBestellungZahlungVersand & VerfügbarkeitVersandkostenQualitätRücksendung & WiderrufRabattcodes und GutscheinePreise/NachlässeDatenschutz
Mein Kundenkonto
Welche Vorteile bietet mir ein Parfümerie Platen-Konto?
Wenn Sie Neukunde bei uns sind, können Sie sich in wenigen Schritten registrieren. Als registrierter Kunde haben Sie viele Vorteile.
Ihre BenutzerdatenUm ein Kundenkonto, hinterlegen Sie in den Benutzerdaten Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und wählen ein sicheres Passwort, welches mindestens acht Zeichen lang ist und sich idealerweise aus Buchstaben und Ziffern zusammensetzt. Diese Daten werden bei uns gespeichert, so dass Sie sich bei einem nächsten Einkauf bequem und sicher nur noch mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden müssen. Wir wenden natürlich äußerste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Natürlich können Sie die Angaben auch jederzeit ändern: Loggen Sie sich dafür in Ihrem Kundenkonto ein und klicken in dem entsprechenden Reiter für die Bearbeitung Ihrer Daten auf „bearbeiten“ und für die Änderung des Passworts auf „Passwort ändern“.
Verwaltung Ihrer AdressenIhr persönliches Adressbuch hilft Ihnen, Ihre Rechnungs- und Lieferanschriften komfortabel zu verwalten: Haben Sie Ihre Daten dort einmal eingegeben, können Sie bei jeder Bestellung auf diese zurückgreifen. Mit wenigen Klicks haben Sie die Möglichkeit Ihre Eingaben zu Rechnungs- sowie Lieferadressen zu ändern und weitere Adressen hinzuzufügen.
Übersicht über Ihre BestellungenAuf der Bestellübersicht sehen Sie sowohl Ihre offenen als auch Ihre abgeschlossenen Bestellungen auf einen Blick. Bei den offenen Bestellungen können Sie den Bestellstatus einsehen und die Artikel mit einem Klick nachbestellen. Bei abgeschlossenen Bestellungen können Sie die Produkte ebenfalls bei Bedarf nachbestellen.
Ihre persönliche WunschlisteSie haben in unserem Shop unterschiedliche Artikel entdeckt und benötigen noch ein wenig Zeit, bis Sie sich entscheiden können? Damit Sie diese Artikel nicht aus den Augen verlieren, speichern Sie sie doch einfach auf Ihrer persönlichen Wunschliste. Dafür benutzen Sie bitte den Button „Auf den Wunschzettel“. So können Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch noch auf Ihre favorisierten Produkte zurückgreifen.
Wie kann ich mich auf Parfümerie Platen registrieren und anmelden?
Wenn Sie Neukunde sind, können Sie sich ganz leicht auf parfuemerie-platen.de registrieren und Ihr persönliches Kundenkonto erstellen. Benutzen Sie dafür den Link „Anmelden“ oberhalb des Warenkorbs oder registrieren Sie sich im Zuge einer Bestellung. Einfach das vorgesehene Formular ausfüllen und auf „Registrieren“ klicken. Im Anschluss daran erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Besitzen Sie bereits ein Kundenkonto müssen Sie bei der Anmeldung/Bestellung nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.
Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?
Für eine Änderung Ihrer Benutzerdaten klicken Sie bitte auf „Mein Konto“. Im Bereich „Benutzerdaten“ können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern.
Wie kann ich meinem Adressbuch eine Adresse hinzufügen bzw. wie kann ich eine Adresse löschen?
Für die Verwaltung des Adressbuchs klicken Sie bitte auf „Mein Konto“. Im Bereich Benutzerdaten können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen verwalten.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es zurücksetzen möchten, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Es öffnet sich eine Seite, auf welcher Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und die Eingabe mit dem Button „Passwort zurücksetzen“ bestätigen. Ihr neues Passwort wird Ihnen anschließend per E-Mail zugeschickt.
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Bestellung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt es keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von 29 Euro fallen keine Versandkosten an.
Kann ich auch ohne ein Kundenkonto einzurichten in Ihrem Online-Shop einkaufen?
Selbstverständlich. Klicken Sie dafür in unserem Anmeldebereich auf den Button „Als Gast bestellen“. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Ihrem nächsten Einkauf Ihre Eingaben erneut angeben müssen, da diese nicht automatisch gespeichert werden.
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Wenn Sie Ihren Wunschartikel gefunden haben, legen Sie diesen über den Button „In den Warenkorb“ in Ihren Warenkorb. Anschließend gelangen Sie zu einer Übersichtsseite, auf der Sie alle Produkte sehen, die sich in Ihrem Warenkorb befinden. Von dort aus können Sie entscheiden, ob Sie weiter einkaufen oder zur Kasse gehen. Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, überprüfen Sie bitte noch einmal die Waren, die sich in Ihrem Warenkorb befinden. Lösen Sie zudem eventuelle Gutscheine oder Rabattcodes ein.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Sie Ihre Bestellung getätigt und den Auftrag abgeschlossen haben, können Sie leider keine nachträglichen Änderungen mehr vornehmen.
Erhalte ich eine Bestätigung, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. In dieser E-Mail sind alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung enthalten. Sie bekommen zudem eine Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Gibt es Parfümerie Platen auch offline?
Neben dem Online-Shop gibt es auch Parfümerien vor Ort. Die Parfümerien finden Sie
hier.
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Zahlung
Zwischen welchen Zahlarten kann ich wählen?
Wir bieten Ihnen die verfügbaren Zahlungsarten der Klarna Group: Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung, Kreditkarte und Lastschrift an. Darüber hinaus können Sie auch per PayPal oder Vorkasse bezahlen.
Rechnung
Beim gebührenfreien Kauf auf Rechnung mit
Klarna erhalten Sie Ihre Ware bevor Sie bezahlt haben. Sie können entspannt einkaufen, Ihre Bestellung tätigen und die Produkte in Ruhe zu Hause anschauen. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen. Sie müssen nur die Informationen angeben, die Sie ohnehin immer im Kopf haben. Der Kauf auf Rechnung ist vollkommen risikofrei.
Kreditkarte
Sie können Ihre Bestellung auch sicher und einfach per Kreditkartenzahlung mit einer MasterCard, VISA oder American Express abschließen. Dazu geben Sie wie gewohnt Ihre vollständigen Kreditkartendaten sowie die Prüfziffer Ihrer in Deutschland ausgestellten Karten ein. Dank SSL Verschlüsselung werden Ihre Daten über eine gesicherte Verbindung übertragen. Dadurch ist die Bezahlung per Kreditkarte geschützt und sicher.
Paypal
Um die Zahlungsart PayPal nutzen zu können, müssen Sie über ein PayPal-Konto verfügen. Dieses können Sie bequem auf der PayPal-Webseite unter www.paypal.de/anmeldung eröffnen. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie gebeten, den Kaufbetrag via PayPal zu überweisen. Die Bezahlung läuft dann direkt über Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten ohne diese noch einmal wieder neu einzugeben zu müssen.
Sofortüberweisung
Sie können Ihre Bestellung mithilfe Ihrer bekannten Online-Banking-Daten abschließen. Eine Registrierung ist nicht erforderlich. Nachdem Sie im Online-Shop Sofortüberweisung als Zahlungsart ausgewählt haben, gelangen Sie automatisch auf ein verschlüsseltes Zahlungsformular. Hier wählen Sie Ihre Bank aus und loggen sich mit Ihren gewohnten Zahlungsdaten ein. Abschließend geben Sie die Überweisung mit einer TAN frei.
Vorkasse
Bei der Auswahl der Zahlungsart "Vorkasse" erhalten Sie nach Bestellabschluss eine E-Mail mit der Angabe unserer Bankverbindung und des Zahlungsziels. Sie haben sieben Werktage Zeit, den Betrag auf das genannte Konto zu überweisen. Nach Eingang der Zahlung wird die Ware umgehend an Sie versendet. Wird die Zahlung nicht innerhalb von sieben Tagen nach Vertragsschluss getätigt, wird Ihre Bestellung storniert.
Lastschrift
Das Lastschriftverfahren ist bequem und sicher. Bei einer Zahlung per Lastschrift geben Sie uns die Einwilligung, den fälligen Betrag von Ihrem Konto abzubuchen. Dazu geben Sie neben Ihrem Namen auch den Namen der Bank, die Bankleitzahl und Ihre Kontonummer ein. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine in Deutschland ansässige Bank handeln muss.
Ratenkauf
Klarna Ratenkauf:
Klarna bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf per Ratenkauf zu bezahlen. Entscheiden Sie sich jetzt für einen Ratenkauf mit Klarna und bezahlen Sie Ihre Einkäufe entweder in festen Laufzeiten (6, 12 oder 24 Monate) oder über einen flexiblen Zeitraum hinweg (mindestens 1/24 des Gesamtbetrages, mindestens 6,95 EUR).
Die Vorteile des Ratenkauf mit Klarna:
- Alle Einkäufe, die Sie finanzieren möchten, werden auf einer Monatsrechnung gesammelt, egal ob Sie die flexiblen oder festen Konditionen wählen.
- Sie erkennen sofort, wie viel Sie jeden Monat bezahlen müssen.
- Sie tätigen eine monatliche Zahlung für alle Einkäufe, die Sie per Ratenkauf bezahlen.
- Sie können Ihre Monatsrechnung jederzeit auch in flexiblen Raten begleichen.
Im Monat „X“ bezahlen
Einkäufe mit Klarna können dann auch mit einer Zahlpause von bis zu drei Monaten beglichen werden. Für Einkäufe im Juni würde dies beispielsweise bedeuten, dass das Zahlungsziel im September liegen kann – im 3. Monat nach dem Einkauf. Im August senden wir Ihnen eine Rechnung mit dem Zahlungsziel September. Abhängig vom Bestellwert wird eine einmalige Gebühr fällig. Diese beläuft sich auf:
- 0,59 € bei einem Bestellwert von 35,00 € bis 59,99 €
- 0,99 € bei einem Bestellwert von 60,00 € bis 109,99 €
- 1,99 € bei einem Bestellwert von 110,00 € bis 159,99 €
- 2,99 € bei einem Bestellwert von 160,00 € bis 199,99 €
Um das Angebot wahrzunehmen, bestellen Sie bitte mindestens für 35,00 € aber höchstens für 199,99 €.
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Versand & Verfügbarkeit
Wie kann ich meine Bestellung zurückverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser finden Sie die Tracking-Nummer sowie einen Link, unter dem Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung einsehen können.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 29 Euro ist Ihre Bestellung kostenlos. Unter diesem Betrag berechnen wir Ihnen Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Die Lieferfrist beträgt ca. 2-3 Werktage. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Bestellhochzeiten, aufgrund von witterungs- und verkehrsbedingten Einflüssen oder Ursachen Dritter zu Verzögerungen kommen kann.
Kann meine Bestellung auch ins Ausland verschickt werden?
Nein, derzeit können Ihre Bestellungen nicht ins Ausland verschickt werden.
Wird meine Bestellung ordnungsgemäß und sorgsam verpackt?
Ja, alle Artikel werden sachgerecht und mit Sorgfalt verpackt, bevor sie unser Lager verlassen. Sollten Sie Schäden an Ihrem Paket feststellen, teilen Sie es dem Paketzusteller mit. Falls dies nicht möglich ist, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.
Sind die Produkte im Shop zu jeder Zeit verfügbar?
Die Produkte, die im Shop als bestellbar angezeigt werden, sind auch im Lager verfügbar. Einen möglichen Zwischenverkauf und/oder Inventurdifferenzen behalten wir uns vor.
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Versandkosten
Welche Versandkosten entstehen?
Ab einem Bestellwert von 29 Euro ist der Versand innerhalb von Deutschland kostenfrei. Darunter beträgt der Versand 4,95 Euro Euro pauschal. Wir versenden ausschließlich mit der DHL.
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Qualität
Erhalte ich bei Ihnen Originalware?
Ja, in unserem Shop wird ausschließlich Originalware angeboten. Parfümerie Platen ist ein offiziell autorisierter Online-Handel und erfüllt alle rechtlichen Auflagen und Verpflichtungen der Depotindustrie. Der Webshop hält sich in vollem Umfang an die Richtlinien des Europäischen Depotvertrages.
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Rücksendung & Widerruf
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Details entnehmen Sie dazu bitte unserer Widerrufsbelehrung.
Wie erhalte ich im Falle von Warenrücksendungen mein Geld zurück bzw. wie wird mit Differenzbeträgen verfahren?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie bereits den vollen Rechnungsbetrag bezahlt haben, erstatten wir Ihnen diesen selbstverständlich umgehend zurück.
Bei Zahlungen per Rechnung, Vorkasse, Sofortüberweisung oder PayPal überweisen wir Ihnen den Retourenwert auf die von Ihnen verwendete Bankverbindung. Bei Zahlung von der Kreditkarte werden die Abbuchungen in Höhe des Retourenwertes auf die bei der Bestellung verwendete Karte zurückerstatten.
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Rabattcodes und Gutscheinkarten
Wie kann ich meinen Rabattcode oder meine Gutscheinkarte einlösen?
Ihren Rabatt- oder Aktionscode können Sie im Warenkorb bei „Rabattcode einlösen“ eingeben. Klicken Sie anschließend auf „einlösen“. Der Rabatt wird von allen rabattfähigen Artikeln abgezogen. Rabattcodes können nicht im stationären Handel eingelöst werden.
Um das Guthaben Ihrer Gutscheinkarte einzulösen geben Sie im Warenkorb Ihre 19-stellige Kartennummer, sowie die dazugehörige PIN ein und klicken Sie anschließend auf „einlösen“. Das vorhandene Guthaben wird nun von der Gesamtsumme abgezogen. Sie können mehrere Gutscheinkarten einlösen.
Woran kann es liegen, wenn mein Rabattcode vom System nicht anerkannt wird?
Erkennt das System Ihren Rabattcode nicht, könnte es daran liegen, dass Sie versehentlich einen falschen Code eingegeben haben. Weitere Gründe könnten die Gültigkeit sowie ein unterschrittener Mindestbestellwert sein.
Ich habe meine Bestellung schon abgegeben. Kann ich meinen Rabattcode oder meine Gutscheinkarte noch nachträglich einlösen?
Nein, Rabattcodes und Gutscheinkarten können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich. Sie können den Rabattcode aber bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden, solange dieser noch gültig ist. Auch Ihre Gutscheinkarte kann in Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden.
Was passiert mit eingelösten Rabattcodes oder Gutscheinkarten, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?
Leider können Rabattcodes nur einmal benutzt werden und verlieren danach ihre Gültigkeit. Sie können den Rabattcode demnach nach der Retoure nicht wiederverwenden.
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Preise/Nachlässe
Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?
Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren.
Wirken sich Preisänderungen nach erfolgter Bestellung nachträglich zu meinen Gunsten aus?
Nein, es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.
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Datenschutz
Hier gelangen Sie zu unseren Datenschutz-Bestimmungen.
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